FAQ

Wij leveren alle bestellingen die op werkdagen vóór 13.00 uur besteld en via iDEAL betaald zijn, de volgende werkdag uit. Bij vooruitbetaling leveren wij uw bestelling de eerstvolgende werkdag uit nadat wij uw betaling hebben ontvangen. Wij sturen u een e-mail zodra wij uw betaling ontvangen hebben. Op de dag van aflevering krijgt u tussen 7.00 uur en 7.30 uur een sms waarin wij aangeven voor welk tijdstip uw levering gepland is. Wij geven dit aan in een lever-venster van 2 uur, onze leveringen vinden plaats tussen 8.00 uur en 17.00 uur.

Er zijn diverse mogelijkheden: u kunt bestellen via de webshop, de bestelprocedure hebben wij zo eenvoudig mogelijk proberen te maken. Klik op het logo of op het menu "haardhout bestellen" en volg daarna de aanwijzingen. Indien u zelf af wilt komen halen kunt u een e-mail sturen of telefonisch een afspraak maken. Daarnaast is het ook altijd mogelijk om telefonisch te bestellen.

U kunt in het lege vak uw telefoonnummer typen en daarna op het vakje "bel mij nu" drukken. Op dat moment wordt er contact gemaakt met onze telefooncentrale en wordt u automatisch direct door ons teruggebeld. Dit menu is te gebruiken van maandag tot en met vrijdag tussen 9.00 uur en 17.30 uur. De telefoonkosten zijn daardoor voor onze rekening.

De betalingen in onze webwinkel worden ontvangen door Stichting Mollie payments omdat dit een betrouwbare en efficiënte partij is voor het afwikkelen van iDEAL betalingen.

Nee, onze vervoerder biedt deze mogelijkheid niet in het belang van de veiligheid van de chauffeurs. Bovendien zou het door alle extra handelingen al gauw € 10,00 per levering duurder worden.

Jazeker, maar dan kunt u ons voordat u bestelt het beste bellen of een e-mail sturen, dan sturen wij u per e-mail een kortingsbon toe die gelijk is aan de staffelkorting. Indien u van dezelfde soort haardhout meerdere pallets bestelt krijgt u automatisch een staffelkorting. Voor een combinatie van 2 of meer pallets verschillende soorten haardhout kan er vanuit de webshop niet automatisch een korting toegepast worden, daarom regelen we dit via een kortingsbon.

De meting van het vochtgehalte gebeurt met een vochtmeter. Een algemeen gebruikte methode is een meting op vijf verschillende plaatsen in het houtblok inclusief 1 meting in de kern. De som van deze 5 metingen wordt gedeeld door vijf, deze waarde geeft het vochtgehalte aan en moet beneden 20 % zijn.

Ovengedroogd haardhout heeft vanwege het versnelde droogproces nog de karakteristieke houtgeur. Daarnaast is het hout veel schoner omdat het geen verontreinigingen heeft van ongedierte of schimmels, veroorzaakt door langdurige opslag door buiten drogen. Schone blokken in de houtmand naast uw kachel of open haard zien er natuurlijk veel beter uit.

Wij leveren ons haardhout bewust met zo licht mogelijk materieel om geen opritten te beschadigen.

Haardhout kan het beste buiten onder een afdak worden opgeslagen maar de wind moet er wel doorheen kunnen waaien. Ook is het belangrijk dat het haardhout niet direct op de grond ligt maar dat er iets tussen ligt.

Als haardhout niet droog genoeg is geeft het minder rendement, het verbrandingsproces is dan niet volledig. Dit veroorzaakt vervuiling van uw kachel, het rookkanaal en het milieu.

Op basis van de ervaring en kennis van de kachelproducenten wordt 20 % vocht geadviseerd als het maximum percentage wat in haardhout aanwezig mag zijn voor een optimaal rendement van uw houtkachel. Dit advies wordt ondersteund door het sfeerverwarmingsgilde, de brancheorganisatie van haarden- en kachelspecialisten.

Droog hout herkent u onder andere aan de krimpscheurtjes en de afwezigheid van natte geuren. Droog haardhout sist niet in het vuur en laat veel minder roet achter.

Kopen via internet is een zaak van vertrouwen. Een keurmerk voegt daar niet veel aan toe vooral omdat, uitzonderingen daargelaten, de controle erg slecht is. Uiteindelijk betaalt de klant de kosten. Onze organisatie is transparant, wij zijn altijd bereikbaar en wij bieden een leverzekerheid van 100%. Dit biedt meer zekerheid dan een keurmerk.

Houtvoorindehaard.nl respecteert de privacy van alle gebruikers van haar site en draagt er zorg voor dat de persoonlijke informatie die u ons verschaft vertrouwelijk wordt behandeld. Wij gebruiken uw gegevens om de bestellingen zo snel en gemakkelijk mogelijk te laten verlopen. Voor het overige zullen wij deze gegevens uitsluitend gebruiken met uw toestemming. Houtvoorindehaard.nl zal uw persoonlijke gegevens niet aan derden verkopen en zal deze uitsluitend aan derden ter beschikking stellen die zijn betrokken bij het uitvoeren van uw bestelling.


Houtvoorindehaard.nl gebruikt de verzamelde gegevens om haar klanten de volgende diensten te leveren:

• Als u een bestelling plaatst, hebben we uw naam, e-mailadres, mobiele nummer, afleveradres en betaalgegevens nodig om uw bestelling uit te voeren en u van het verloop daarvan op de hoogte te houden.

• Om het winkelen bij Houtvoorindehaard.nl zo aangenaam mogelijk te laten zijn, slaan wij met uw toestemming uw persoonlijke gegevens en de gegevens met betrekking tot uw bestelling en het gebruik van onze diensten op. Hierdoor kunnen wij de website personaliseren.

• Wij gebruiken uw e-mailadres om u te informeren over de ontwikkeling van de website en over speciale aanbiedingen en acties. Als u hier niet langer prijs op stelt, kunt u zich uitschrijven op onze website.

• Als u bij Houtvoorindehaard.nl een bestelling plaatst bewaren wij, indien gewenst, uw gegevens op een Secure Server. U kunt een gebruikersnaam en wachtwoord opgeven zodat uw gegevens bewaard blijven en u bij een volgende bestelling niet alles opnieuw hoeft in te voeren.

• Gegevens over het gebruik van onze site en de feedback die we krijgen van onze bezoekers helpen ons om onze site verder te ontwikkelen en te verbeteren.

• Als u reageert op een actie of prijsvraag, vragen wij uw naam, adres en e-mailadres. Deze gegevens gebruiken we om de actie uit te voeren, de prijswinnaar(s) bekend te maken, en de respons op onze marketingacties te meten. Onze werknemers en door ons ingeschakelde derden zijn verplicht om de vertrouwelijkheid van uw gegevens te respecteren.

Indien u nog vragen mocht hebben over de Privacy Policy van Houtvoorindehaard.nl, dan kunt u contact met ons opnemen. In geval wijziging van onze Privacy Policy nodig mocht zijn, dan vindt u op deze pagina altijd de meest recente informatie.

Tijdens het plaatsen van een bestelling komt u een vakje tegen waar gevraagd wordt of u akkoord gaat met de algemene voorwaarden. Op die plaats kunt u een PDF openen met de algemene voorwaarden van Houtvoorindehaard.nl